Najczęściej zadawane pytania

Na stronie krainakopert.pl zamówienie złożysz szybko, prosto i przejrzyście w zaledwie kilku krokach: zakupy, koszyk, dane adresowe, metoda płatności, podsumowanie, płatność.

1: Zakupy

• Wybierz produkt.
• Wybierz kolor i wymiary, a następnie wprowadź żądaną ilość.
• Teraz możesz dodać produkt do koszyka.

2: Koszyk

• Sprawdź czy Twoje zamówienie jest właściwe i kompletne.
• Możesz następnie kontynuować zakupy i dodać więcej produktów do koszyka, albo przejść dalej do danych adresowych.

3: Dane adresowe

• Wprowadź dane do faktury i dane kontaktowe.
• W tym kroku można także wybrać opcję dostawy pod inny adres.

4: Metoda płatności

• Wybierz preferowaną przez siebie metodę płatności.

5: Podsumowanie

• Przed przystąpieniem do płatności masz jeszcze jedną szansę na przejrzenie swojego zamówienia i sprawdzenie wszystkich szczegółów. Dzięki temu przed przystąpieniem do płatności możesz mieć 100% pewność, że wszystkie informacje są prawidłowe.

6: Płatność

• Zostaniesz przeniesiony na stronę umożliwiającą płatność w wybranej opcji. Po skutecznym dokonaniu płatności, zamówienie zostanie przekazane do realizacji.

Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia / fakturą. Następnie zrealizujemy Twoje zamówienie w ciągu wskazanego czasu dostawy.

Jeśli chcesz zamówić towar w ilości przekraczającej zakresy cenowe podane na stronie, możesz, naturalnie, skontaktować się z nami w tej sprawie przy pomocy formularza kontaktowego.

Nie, po zamknięciu i przekazaniu Twojego zamówienia do realizacji, zostaje ono natychmiast spakowane i wysłane. Zanim Twoje zamówienie zostanie spakowane, możesz je, oczywiście, anulować. Zamówiłeś nie to, co chciałeś albo chcesz coś zmienić? Niezwłocznie skontaktuj się z nami telefonicznie: 22 397 50 99.

Pomimo szerokiego asortymentu, jaki oferujemy, może się zdarzyć tak, że któryś z produktów zostanie wyprzedany. Jednak na pewno znajdziesz u nas dobrą alternatywę, jeśli tylko uważnie przejrzysz nasz asortyment.

Dla zamówień na kwotę powyżej 350 zł, koszt dostawy wynosi 0,00 zł. Poniżej tej kwoty za dostawę doliczana jest opłata w wysokości 39 zł (podane ceny obejmują podatek VAT).

Im większe zamówienie, tym niższa cena jednostkowa. Nasze ceny zorganizowane są na zasadzie drabiny: wraz ze zwiększeniem zamawianych ilości wzrasta także rabat. Jednocześnie rabat jest od razu uwzględniany w cenie.

Można w prosty sposób dokonać natychmiastowej płatności przez Przelewy24, PayPal oraz przy pomocy kart: MasterCard i VISA. W trakcie płatności następuje przekierowanie na stronę banku w celu dokonania zakupu on-line. Płatności dokonuje się w prosty sposób w sposób analogiczny do wszystkich płatności dokonywanych w swoim banku. Płacisz tak, jak zwykle.

Można również dokonać płatności niebezpośredniej lub przy pomocy przelewu bankowego offline (przedpłata na podstawie faktury cyfrowej). Poniżej wyjaśniamy metody płatności, którymi można opłacić zamówienia w naszym sklepie:

Po wybraniu płatności kartą kredytową, Twoja płatność jest natychmiast realizowana on-line w bezpiecznym środowisku serwisu Novalnet AG. Po zrealizowaniu płatności, niezwłocznie otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia / fakturą oraz z potwierdzeniem przekazania Twojego zamówienia do realizacji.

Po wybraniu płatności przez PayPal, Twoja płatność jest natychmiast realizowana on-line przy pomocy danych karty kredytowej w bezpiecznym, spersonalizowanym środowisku serwisu PayPal. Po zrealizowaniu płatności przez PayPal, niezwłocznie otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia / fakturą oraz z potwierdzeniem przekazania Twojego zamówienia do realizacji.

Jeśli wybierzesz metodę płatności 'przelew bankowy', dokonasz płatności na nasze konto bankowe w późniejszym terminie. Jeżeli nie masz możliwości dokonania płatności online, ta metoda płatności jest dla Ciebie najbardziej odpowiednia.

Otrzymasz fakturę w formacie PDF na e-mail i w tym dokumencie znajdziesz wszystkie dane potrzebne do dokonania płatności. Fakturę możesz wydrukować lub przesłać do swojej księgowości, aby dokonano płatności.

Szybkość transakcji bankowych ma wpływ na czas dostawy. Gdy Twoja płatność zostanie pomyślnie zaksięgowana, natychmiast otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, że Twoje zamówienie zostało zatwierdzone.

Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę zawierającą wszystkie niezbędne informacje szczegółowe, w tym kwotę podatku VAT, numer z rejestru Izby Handlowej, numer identyfikacji podatkowej VAT UE, numer IBAN oraz kod BIC.

Czas dostawy zależy od wybranych opcji dostawy oraz czasu złożenia zamówienia. Aktualny czas dostawy widoczny jest w koszyku jako tekst zaznaczony na zielono.

Jesteśmy zamknięci w następujących terminach:
 

• 25.12.2024
• 26.12.2024
• 27.12.2024
• 01.01.2025

Zamówienia złożone w tych terminach będą przetwarzane z dostosowanym czasem dostawy.

Zamówienia doręczane są osobiście. Jeśli nikt nie będzie obecny pod wskazanym adresem, zostanie w związku z tym wysłana wiadomość, tak, by umożliwić zaaranżowanie nowego terminu dostawy z firmą kurierską. Po otrzymaniu tej wiadomości przesyłkę można również odebrać w najbliższej agencji pocztowej lub magazynie.

Naturalnie. Krainakopert.pl może doręczyć Twoje zamówienie pod inny adres — przed przejściem do płatności zapytamy o adres doręczenia.

Niestety, osobisty odbiór zamówienia w siedzibie naszej firmy nie jest możliwy.

Po przygotowaniu Twojego zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą link do strony umożliwiającej śledzenie przesyłek danej firmy kurierskiej. Dzięki niemu możesz śledzić swoją przesyłkę.

Nasze sklepy internetowe znajdują się w wielu  krajach . Z łatwością możesz złożyć zamówienie online i wybrać dostawę do  jednego z następujących krajów:
 

• Holandia : www.enveloppenland.nl
• Belgia : www.enveloppenland.be (klienci mówiący po Holendersku) of www.paysdesenveloppes.be (klienci mówiący po Francusku)
• Dania : www.alle-konvolutter.dk
• Niemcy : www.briefumschlaegebestellen.de
• Francja : www.paysdesenveloppes.fr
• Wielka Brytania i  Północna Irlandia : www.bestbuyenvelopes.uk
• Irlandia : www.bestbuyenvelopes.ie
• Włochy : www.paesedellebuste.it
• Chorwacja : www.kuverte.hr
• Luksemburg: www.enveloppenland.be, www.paysdesenveloppes.be, www.paysdesenveloppes.fr of www.briefumschlaegebestellen.de
• Austria : www.briefumschlaegebestellen.at
• Portugalia : www.envelopesonline.pt
• Hiszpania : www.paisdelossobres.es
• Szwajcaria : www.couvertsbestellen.ch (klienci mówiący po Niemiecku ) of www.paysdesenveloppes.ch (klienci mówiący po Francusku)
• Szwecja : www.kuvertland.se
• Finlandia : www.kirjekuorimaa.fi
• Inne kraje EU : www.bestbuyenvelopes.com

Czy chcesz, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone do innego kraju? Skontaktuj się z nami, aby poznać dostępne opcje.
 

Dla Krainakopert.pl satysfakcja klienta ma kluczowe znaczenie. Niestety, możliwe, że nie zawsze osiągniesz pełną satysfakcję ze swojego zakupu i wybranych produktów. Dlatego masz prawo zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni (czas na odstąpienie od umowy). W takim przypadku zastosowanie ma następująca procedura zwrotu:

1) Odeślij nam paczkę, jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu, na poniższy adres:

Krainakopert.pl
Att. Koro Enveloppen, ingang expeditie
Beverwaardseweg 101
3077 GK – Rotterdam
Holandia

2) Do przesyłki zawsze należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu towaru. Formularz zwrotu towaru otrzymujesz od nas wraz z kopią potwierdzenia złożenia zamówienia / fakturą na wskazany przez siebie adres e-mail. Bez uzupełnionego formularza zwrotu towaru nie będziemy w stanie rozpatrzyć Twojej przesyłki zwrotnej!

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Oczywiście ponosimy koszty zwrotu, kiedy z naszej winy produkt został dostarczony jako uszkodzony lub popełniliśmy błąd podczas wysyłki. W przypadku zwrotu prosimy o wcześniejszy kontakt, aby omówić możliwości.

Po otrzymaniu Twojej przesyłki wraz z wymienionymi powyżej informacjami, wystawimy notę kredytową i w ciągu 14 dni od odstąpienia przez Ciebie od umowy zwrócimy Ci równowartość Twojego zamówienia (w odpowiednich przypadkach także z uwzględnieniem kosztu wysyłki).

Zwrot środków nastąpi tym samym kanałem, którym dokonana została płatność przy składaniu zamówienia.

Powyższa procedura zwrotu ma zastosowanie do wszystkich standardowych produktów. Nie ma natomiast zastosowania do produktów stworzonych specjalnie na potrzeby klienta, takich jak koperty z nadrukiem i/lub koperty zaadresowane.

Nasz dział obsługi klienta dostępny jest pod numerem 22 397 50 99 w ciągu godzin pracy biura. Poza godzinami pracy biura pytania można zadawać drogą mailową. W tym celu można wykorzystać formularz kontaktowy lub wysłać wiadomość e-mail na adres info@Krainakopert.pl. Na pytanie odpowiemy nie później niż kolejnego dnia roboczego.

Dokładamy starań, by świadczyć możliwie najlepsze usługi i produkty, jednak mimo to może się zdarzyć, że będziesz chcieć złożyć reklamację. W sytuacji, gdy chcesz złożyć reklamację, uprzejmie prosimy o poinformowanie nas o tym drogą mailową wraz z możliwie najlepszym opisem natury składanej reklamacji. Nasi przedstawiciele skontaktują się z Tobą tak szybko, jak to będzie możliwe, by zaproponować Ci najlepsze możliwe rozwiązanie. Wszelkie reklamacje prosimy kierować na: info@krainakopert.pl. Jeśli preferujesz kontakt telefoniczny, jak najbardziej możesz do nas zadzwonić pod numer: 22 397 50 99. Po otrzymaniu Twojej reklamacji prześlemy Ci potwierdzenie. W ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji otrzymasz od nas odpowiedź. Jeśli będziemy na to potrzebować więcej czasu, prześlemy stosowną informację.

Odpowiedzi na pytania udzielane są w dni robocze, w ciągu 24 godzin. Na pytania, które otrzymamy w piątek późnym popołudniem lub w weekend, odpowiemy kolejnego dnia roboczego.

Tak. Obsługujemy zarówno firmy jak i klientów indywidualnych. Możesz zatem zamówić nasze koperty zarówno na potrzeby swojej firmy, jak i na użytek prywatny.

Ogólne warunki korzystania z naszego serwisu znajdziesz na dole strony.

Poniżej znajdziesz najbardziej popularne spośród standardowych formatów kopert wraz z ich wymiarami. DL = 110 x 220 mm B4: 250 x 353 mm B5: 176 x 250 mm B6: 125 x 176 mm C3: 324 x 458 mm C4: 229 x 324 mm C5: 162 x 229 mm C5/6: 114 x 229 mm C6: 114 x 162 mm C6/5: 114 x 224 mm C7: 81 x 113 mm C7/6: 81 x 162 mm EA3: 312 x 441 mm EA3/2: 156 x 441 mm EA4: 220 x 312 mm EA4/2: 115 x 312 mm EA5: 156 x 220 mm EA5/6 110 x 220 mm EA6: 110 x 156 mm EA7: 78 x 110 mm EB4: 262 x 371 mm EB4/2: 131 x 371 mm EB5: 185 x 262 mm EB6: 131 x 185 mm EB7: 92 x 131 mm EB8: 65 x 92 mm E4: 280 x 400 mm EC4: 240 x 340 mm EC4/2: 120 x 340 mm EC5: 170 x 240 mm EC6: 120 x 170 mm EC7: 85 x 120 mm Pod poniższym linkiem znajdziesz naszą ofertę posortowaną według formatów: Wszystkie formaty kopert

Jeśli wysyłasz arkusz formatu A4, broszurę lub magazyn, wybierz kopertę formatu C4: 229 x 324 mm. Wysyłana przez Ciebie broszura ma wiele stron? W takim przypadku wybierz kopertę formatu A4+ lub większą. Arkusz formatu A4 złożony na pół wzdłuż dłuższej krawędzi daje format A5, który mieści się w kopercie o wymiarach 162 x 229 mm. Arkusz formatu A4 złożony na trzy zmieści się w kopercie DL o wymiarach 110 x 220 mm. Arkusz formatu A5 złożony na pół wzdłuż dłuższej krawędzi daje format A6, który mieści się w kopercie o wymiarach 114 x 162 mm. Kartki okolicznościowe mieszczą się zwykle w kwadratowych kopertach o wymiarach 170 x 170 mm lub 165 x 165 mm.

Jakość papieru 75 g/m2 80 g/m2 90 g/m2 100 g/m2 110 g/m2 120 g/m2 140 g/m2 160 g/m2 200 g/m2 Format C6 114 x 162 mm 3,56 3,82 4,28 4,75 5,23 5,70 6,65 C6/5 114 x 224 mm 4,77 5,08 5,72 6,35 6,99 7,62 8,89 C5/6 114 x 229 mm 4,84 5,22 5,81 6,45 7,10 7,74 9,03 10,32 12,90 C5 162 x 229 mm 6,86 7,32 7,88 8,75 9,63 10,50 12,25 14,00 17,50 C4 229 x 324 mm 14,80 16,65 18,50 20,35 22,25 27,75 29,60 37,00 B6 176 x 125 mm 4,60 5,12 5,68 6,25 6,82 7,95 B5 176 x 250 mm 8,68 9,77 10,85 11,94 12,80 15,19 B4 250 x 353 mm 17,40 19,58 21,75 23,93 26,10 30,45 34,80 43,50 220 x 220 mm 9,15 9,80 11,03 12,25 13,48 14,70 17,15